Diseño de experiencia para una plataforma de Casino online y Apuestas deportivas.
Año
2024
Client
Team Infinito
Website
infinito.mx
Acerca del proyecto
Infinito.mx es una plataforma digital de apuestas deportivas y casino online enfocada en el mercado mexicano. Su propuesta gira en torno a ofrecer bonos de registro y experiencias de juego accesibles desde el dispositivo móvil.
El proyecto surgió en un contexto altamente competitivo dentro del mercado de apuestas online, donde múltiples plataformas ofrecen promociones similares y la diferenciación se vuelve compleja.
Reto a resolver
El principal reto era mejorar la percepción de confianza, claridad en la propuesta de valor y optimizar la experiencia de registro y conversión, ya que el contenido existente estaba centrado principalmente en promociones, pero no necesariamente en generar credibilidad o conexión con el usuario.
Aparte que el diseño de la pantalla principal no estaba mostrando los KPI’s correctos para el tipo de usuario, era importante mostrar en todo momento el balance así como la opción para hacer depósitos.
Insights
En las plataformas de apuestas la confianza es mucho más importante que la emoción inicial
Dentro del benchmark encontré distintos tipos de usuarios tales como el usuario que no juega si no lo ve como un desafío intelectual, luego esta el recreativo que básicamente y el que busca una gratificación instantánea a una inversión mínima.
Analizando estos perfiles tienen algo en común, el ganar lo atribuyen a su habilidad o conocimiento mientras que el perder es por mala suerte es decir por un evento externo a ellos.
La plataforma anteriormente ya contaba con un diseño de experiencia que el usuario reconociera, el reto en el que intervine fue en hacer que el registro y la plataforma en general diera esa confianza de que su dinero y tiempo estaba en un lugar seguro.
El comportamiento observado fue que los usuarios no estaban seguros en donde se encontraban los distintos tipos de juegos, la sección de Slots y Deportes no se encontraba bien segmentada por lo que al momento de entrar a la plataforma se sentía muy saturado y esto tenia que ser uno de los pasos principales a realizar.
Iteraciones clave
Rediseño el homepage para resaltar información que cambiaba cada cierto tiempo.
Se segmento en 2 categorías Slots y Deportes.
Simplificación de registro.
Retiro de fondos, este proceso se rediseño por completo con 3 tipos de métodos de pago diferente.
Verificación de cuenta en 3 pasos.
Como la mayoría de los usuarios prefieren utilizar la plataforma móvil, se opto por que la verificación pudiera hacerse por medio de escanear un QR o si lo decidían desde sus computadoras ingresar a un navegador móvil.
Reflexion
En este proyecto entendí que la relación entre el usuario y una plataforma de apuestas es profundamente personal. En un mercado saturado de bonos y promociones, la lealtad no se construye con incentivos, sino con confianza.
Desde el registro hasta el retiro de dinero, cada interacción debe transmitir claridad, seguridad y control. La experiencia no solo impacta la conversión, sino la percepción de transparencia y responsabilidad.
El rediseño no buscó agregar más funcionalidades, sino simplificar y homologar el ecosistema para reducir fricción y fortalecer la credibilidad en cada punto del recorrido.