Proyecto de Fintech que proporciona un ecosistema de pagos digitales, combinando procesos de Emisión y Adquisición de pagos en un solo ecosistema.
Año
2023
Client
Efevoo Group
Website
efevoopay.com
Acerca del proyecto
Efevoo Pay es una plataforma acepta pagos de tarjetas de crédito y débito en comercio físico y digital. Cuenta con Terminales de punto de venta para comercios y servicio de Emisión de tarjetas personalizadas con respaldo de Visa y una App financiera que permite a los usuarios la consulta de su balance entre otros detalles.
Reto a resolver
El reto inicial era construir un ecosistema homologado donde cada uno de los productos de Efevoo Pay coexistieran ofreciendo una experiencia confiable.
La plataforma integraba múltiples soluciones, pero no existía una percepción unificada del sistema. Esto podía generar confusión, fricción y falta de claridad sobre cómo se relacionaban entre sí.
La marca atiende distintos perfiles de usuario; desde pequeños comercios con necesidades básicas de cobro, hasta empresas que requerían soluciones más robustas como dispersión de nómina mediante tarjetas.
El desafío consistía en diseñar una experiencia flexible y escalable, capaz de adaptarse a diferentes niveles de complejidad sin perder claridad ni confianza.
Insights
El producto principal es una App bancaria, dónde se puede visualizar el balance del usuario, listado de movimientos así como historial de ellos, accesos rápidos como transferir, pagar o bloquear tarjetas, seguridad visible y pago de servicios.
El estándar en aplicaciones bancarias es centrada en la experiencia simple y segura, una app que no es clara hace que el usuario pierda confianza o se desespere muy rápido.
El segundo producto es un Dashboard creado para revisar las nominas que fueron depositadas a los usuarios de la App principal, pueden hacer consultas de estados individuales o cuentas y tener claridad sobre montos totales, fechas y estatus, así como historial de cada una de las transacciones.
La información financiera requiere precisión por lo que era importante diferenciar de forma visual los indicadores de estatus, así como la descarga de los informes.
El tercer producto segmentado como los usuarios con comercios pequeños que necesitan un gadget de como recibir pagos se diseñaron 3 tipos de terminales (mini, estándar y pro).
Iteraciones clave
El reto era acercar al ecosistema de Efevoo Pay al estándar actual de Apps bancarias; modernas, con control y coherencia en cada punto de contacto.
La investigación se enfocó principalmente en un segmento clave: Empresas que necesitaban gestionar y pagar nóminas. Esto nos llevó a profundizar en la experiencia del Dashboard, entendiendo cómo debía organizarse la información para que un administrador pudiera supervisar pagos, estatus y movimientos sin fricción. La arquitectura resultó ser extensa, por lo que fue necesario priorizar y definir un MVP claro, estructurando los puntos de conexión más importantes para que el sistema se percibiera coherente y realista en su primera entrega.
Por otro lado, el registro de usuarios implicaba una cantidad considerable de datos debido a regulaciones financieras. Después de varias iteraciones, decidimos dividir la captura de información: simplificamos el registro inicial y movimos los datos más extensos a una etapa posterior. Esto permitió reducir la fricción en el primer contacto sin comprometer los requisitos legales.
El objetivo no fue hacer el sistema más pequeño, sino hacerlo más claro desde el primer momento.
Reflexion
Este proyecto marcó mi transición de UX/UI a una visión más integral de Product Design. Dejé de pensar en pantallas aisladas y empecé a cuestionar cómo cada decisión impactaba el ecosistema completo.
Trabajar con un equipo amplio de desarrollo y bajo fuertes restricciones regulatorias me obligó a priorizar, negociar y estructurar soluciones realistas. Hubo momentos donde el cumplimiento y los tiempos dominaban la conversación, pero con el avance del proyecto logramos reenfocar la estrategia hacia el usuario.
Aprendí que diseñar producto no es solo resolver flujos, sino sostener sistemas complejos sin perder claridad ni propósito.